Groupe Sarbacane Is Hiring!

Customer Success Manager - Alternance - Sarbacane - Hem

À propos

Positive est un groupe européen spécialisé dans les solutions marketing et la relation client. Présent en France, en Allemagne, en Espagne, en Italie ou encore en Pologne, nous rassemblons des marques à forte notoriété — Sarbacane, rapidmail, Signitic, noCRM et User.com — toutes reconnues pour leur excellence produit, leur innovation continue et leur capacité à faire la différence sur le terrain.

Avec 350 collaborateurs en Europe, Positive incarne un modèle de croissance solide, porté par une ambition claire : devenir le leader européen des solutions d’engagement client. Ce qui nous distingue ? Une expertise pointue, une culture de l’accompagnement client poussée au plus haut niveau, et un environnement de travail pensé pour faire grandir les talents. Innovation, esprit d’équipe, montée en compétence et qualité de vie au travail sont au cœur de notre ADN.

Rejoindre Positive, c’est intégrer un collectif en mouvement, où chaque marque joue un rôle clé dans une stratégie globale. C’est aussi bénéficier d’un cadre stimulant, rythmé par des projets ambitieux, des événements réguliers entre collègues, une vraie culture du bien-être et des opportunités concrètes d’évolution. Si vous cherchez une entreprise qui allie impact, exigence et esprit d’équipe, bienvenue chez Positive.

Descriptif du poste

Rattaché·e à Véronique, Directrice du Service Client, vous jouez un rôle clé dans l’accompagnement de nos utilisateurs et l’optimisation de l’usage de notre solution. Votre mission principale est de garantir la satisfaction, la fidélisation et la réussite de nos clients dans l’utilisation de Sarbacane.

Vos principales missions sont les suivantes :

  • L’onboarding : accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de notre solution, partager les ressources disponibles et valider les objectifs initiaux fixés lors de la vente.

  • Le suivi de l’adoption : analyser les indicateurs d’usage (nombre de campagnes, taux d’ouverture, délivrabilité…), identifier les freins à l’adoption, relancer les clients en cas de baisse d'activité.

  • La stimulation de l’usage : proposer des solutions et bonnes pratiques personnalisées, encourager la découverte de modules complémentaires (formulaires, pages, automation, etc.).

  • La détection des opportunités commerciales : détecter les besoins en consommables, fonctionnalités, licences, ou services, et contribuer à l’upsell.

  • L’amélioration continue de l’expérience utilisateur : faire remonter les besoins et retours aux équipes concernées, partager les cas clients et bonnes pratiques.

Et si vous souhaitez évoluer :

Chez Positive, plus d’une alternance sur deux se poursuit par un CDI.

Profil recherché

Vous avez une première expérience en relation client, téléprospection ou poste similaire, en stage ou en alternance. Vous êtes à l’aise au téléphone, avec un excellent sens du relationnel. Vous êtes pédagogue, organisé·e, proactif·ve, autonome et savez analyser des données pour en tirer des recommandations concrètes. Vous aimez convaincre, accompagner, et travailler en transversal avec d'autres équipes.

Rémunération et avantages

🙏🏻 Prime de participation (environ 1 mois et demi de salaire), Plan d’Epargne Entreprise

🩺 Mutuelle famille (45€/mois) et prévoyance

🍽 Carte titres restaurant : 9.20 €/jour (participation employeur : 5,52 €)

👶🏻 Crèche d’entreprise

🔥 Avantages liés à l’environnement de travail : vaste parking sécurisé avec abris à vélo, bornes de recharge électrique, bureaux ergonomiques et électriques, boissons chaudes et froides gratuites, viennoiseries et corbeilles de fruits, salle de pause équipée de plusieurs frigos et micro-ondes mais aussi de canapés et d’un écran TV, salle de sport avec douches aménagée avec divers équipements sportifs, tables de ping-pong, terrains de sport (pétanque, tennis,) etc.

💛 Avantages liés à notre CSE : évènements d’entreprise, afterworks, cours de sport avec un coach, cartes cadeaux, chèques vacances, etc.

Process de recrutement

Durée moyenne : 15 jours

Etape 1 : un échange téléphonique RH avec Chloé (10 min maximum)

Etape 2 : un use case à préparer en amont de l’entretien

Etape 3 : un entretien en présentiel avec Véronique, Directrice du Service Client (1h)

Etape 4 : un entretien en présentiel avec Perrine, Chargée de missions RH (1h)

Nous garantissons l’égalité des chances à tous.tes les candidat.e.s. Chaque candidature reçue est prise en considération indépendamment de l’origine ethnique et raciale, des opinions, des croyances, du sexe, de l’orientation sexuelle, de la santé ou du handicap.

Onboarding

Vous recevez le planning de votre première semaine en amont du jour J afin de connaître les sessions de formation, les rencontres prévues et les temps d’immersion. L’équipe RH vous accueille la première heure pour répondre à vos interrogations et gérer les aspects administratifs. Aucune inquiétude, votre matériel, des surprises et vos collègues vous attendront 😉

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance (12 à 24 mois)
  • Date de début : 01 septembre 2025
  • Lieu : Hem
  • Niveau d'études : Bac
  • Expérience : > 6 mois
  • Télétravail ponctuel autorisé

Vous êtes intéressé par cette offre ?